U-Poll
Encuesta de Satisfacción al Cliente
Uno de los principales objetivos en retail y empresas de servicio es lograr que el cliente salga feliz de nuestra tienda, nos recomiende y regrese frecuentemente. Sin embargo, como en todo negocio, es difícil lograr esto sin preguntar al cliente cómo lo atendimos y si encontró lo que buscaba. Nuestra tecnología U-Poll permite realizar de forma rápida, económica y poco invasiva una encuesta de satisfacción del cliente desde el mueble de la caja registradora (auto-llenado) o desde mesa (vía app).
Si desea montar encuestas de satisfacción del cliente en sus locales comerciales o restaurantes, escríbanos a info@market-beat.com
Uno de los principales objetivos en retail y empresas de servicio es lograr que el cliente salga feliz de nuestra tienda, nos recomiende y regrese frecuentemente. Sin embargo, como en todo negocio, es difícil lograr esto sin preguntar al cliente cómo lo atendimos y si encontró lo que buscaba. Nuestra tecnología U-Poll permite realizar de forma rápida, económica y poco invasiva una encuesta de satisfacción del cliente desde el mueble de la caja registradora (auto-llenado) o desde mesa (vía app).
Si desea montar encuestas de satisfacción del cliente en sus locales comerciales o restaurantes, escríbanos a info@market-beat.com
Tipos de encuestas de satisfacción
Existen muchos tipos de encuestas, pero hay tres que son altamente utilizadas en puntos de venta: Net Promoter Score. Una métrica que determina que tan probable es que un cliente recomiende nuestro negocio.
Nota de Satisfacción al Cliente (CSAT). Usualmente con calificaciones del 1-5 (aunque puede ser un sí o no) preguntamos al cliente que tan satisfecho está con nosotros. Una versión de esto son las valoraciones de estrellas en Amazon o las caras tristes o alegres conocidas como happy or not happy.
Calificación de esfuerzo del cliente (CES). Califica la percepción de facilidad en el uso de nuestros productos o servicios, normalmente en una escala de 1-7.
Beneficios sobre el
sistema de encuestas U-Poll
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Centralizado |
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Las encuestas y sus respuestas pueden ser manejadas desde su panel de control en cualquier lugar del mundo con acceso a Internet. |
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Personalizado |
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Nuestra tecnología permite a usted crear encuestas a su medida, solicitando datos demográficos, de intención de compra o de cualquier otro tipo. Usted puede seleccionar el tipo de pregunta y la forma de respuesta deseada con estrellas, valores, abierta, cara alegre. |
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Tiempo real |
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Desde su panel puede conocer la retroalimentación de sus clientes en tiempo real en cada una de sus salas o restaurantes. Incluso, si un cliente lo evalúa mal, puede notificar al gerente para controlar el tema o evitar una mala evaluación en redes sociales. |
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Interactivo |
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El cliente, si usted así lo decide, puede usar la encuesta para incorporarse a programas de lealtad, descargar cupones o incorporarse a su lista de email marketing. |
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Formatos |
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Muchos de nuestros clientes colocan la encuesta de satisfacción
en versión de mini-pantalla táctil a la par de la caja
registradora. Esto facilita al comprador dar su opinión luego de
pagar. Esto se logra con nuestro equipo U-Poll para Counter. |
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Económico |
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Sin tener que pagar ejércitos de encuestadores externos ni largos formularios, nuestra tecnología permite una rápida distribución de encuestas por poco dinero por mes. |
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Data accesible |
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La información consolidada puede verse en una variedad de
reportes en línea o descargarse cruda para poder ser analizada
en una hoja de cálculo u otro software. |